REGULAMIN WYKONYWANIA ZABIEGÓW W KLINICE LAPERLA

Niniejszy Regulamin wykonywania zabiegów w Klinice La Perla, zwany dalej „Regulaminem”, stosownie do art. 384 Kodeksu cywilnego – określa ogólne warunki umowy, na podstawie której Klient otrzymuje usługę w postaci zabiegu bądź dokonuje zakupu towaru, prawa i obowiązki Stron takiej transakcji, w tym obowiązki w zakresie ochrony danych osobowych, a także zasady odpowiedzialności Stron. Regulamin dostępny jest za pośrednictwem strony internetowej www.klinikalaperla.pl oraz we wszystkich placówkach Kliniki La Perla.

Definicje:
Cennik usług – aktualny cennik usług i towarów znajdujący się w ofercie Kliniki La Perla, wyrażony w złotych polskich, kwoty podane w cenniku są kwotami brutto. Cennik dostępny jest na stronie internetowej www.klinikalaperla.pl oraz we wszystkich placówkach LaPerla.

Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług będących w ofercie Kliniki La Perla.

Klinika La Perla – każda placówka La Perla, z siedzibą w Warszawie, w Warszawie, ul. Łowicka 21b lok 1, 02-
502 Warszawa, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy w Warszawie pod numerem KRS 0000266413 zarejestrowaną jako płatnik Podatku od Towarów i Usług pod numerem NIP 527-252-54-00 – dalej Klinika La Perla.
Biuro Zarządu La Perla Sp. z o.o.- placówka administracyjna La Perla Sp. z o.o., mieszcząca się w Warszawie, przy ul. Łowicka 21b lok. 1, 02-502 Warszawa.

Umowa- umowa zawierana pomiędzy Klientem a La Perla. Podjęcie decyzji o skorzystaniu z usług Kliniki La Perla, dokonanie przedpłaty i rezerwacja terminu oznaczają zawarcie umowy cywilnoprawnej o świadczenie usług i są równoznaczne z zaakceptowaniem niniejszego Regulaminu.

Zabieg- w rozumieniu niniejszego Regulaminu pojęcie „zabieg” oznacza zabieg medycyny estetycznej, zabieg kosmetyczny, przy użyciu specjalistycznego sprzętu Hi Tech, zabieg SPA, a także zabieg rehabilitacyjny.

§1 Zasady ogólne
1.
Korzystanie z usług La Perla możliwe jest po zakwalifikowaniu Klienta do zabiegu przez fachowy personel Kliniki, wypełnieniu stosownych formularzy, w tym m.in. Karty Klienta, Oświadczenia Klienta o stanie zdrowia, Zgody na zabieg, dokonaniu płatności za usługi. Otrzymane informacje wprowadzeniu przez pracownika Kliniki La Perla odpowiedniego zapisu w systemie informatycznym.
2.
Wybrana usługa może być zrealizowana w każdej placówce La Perla, pod warunkiem że wybrany zabieg znajduje się w ofercie danej Kliniki.
3.
La Perla zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w ofercie danej Kliniki. Katalog aktualnie dostępnych zabiegów w poszczególnych placówkach dostępny jest na stronie internetowej pod adresem www.klinikalaperla.pl.
4.
Zabiegi z zakresu chirurgii plastycznej odbywają się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie o raz przepisach odrębnych.
5.
Zawierając umowę z La Perla, Klient jednocześnie oświadcza, iż zapoznał się z niniejszym Regulaminem i nie zgłasza do niego żadnych zastrzeżeń.

§2 Podstawowe zasady wykonywania zabiegów
1.
Zgodę na zabieg może wyrazić Klient pełnoletni posiadający pełną lub ograniczoną zdolność do
czynności prawnych.
2.
Zgodę na zabieg może wyrazić również Klient małoletni, który ukończył 16 lat, u którego usługa ma być wykonana, jednakże, gdy pacjent nie ukończył 18 roku życia zgodę na wykonanie zabiegu małoletniego musi wyrazić również jego przedstawiciel ustawowy.
3.
Zgoda na wykonanie zabiegu u Klienta, który nie ukończyli 16 lat, może być wyrażona jedynie w formie
pisemnej przez przedstawiciela ustawowego Klienta, na odpowiednim formularzu La Perla.
4.
Po spełnieniu przesłanek wskazanych w pkt. 3 powyżej, Klientem La Perla Spa może być osoba małoletnia w wieku powyżej 7 (siedmiu) lat, z zastrzeżeniem, że podczas pobytu w Spa znajdować się będzie pod wyłączną opieką swojego przedstawiciela ustawowego, który w jej imieniu dokonuje zakupu usługi.
5.
La Perla zastrzega sobie prawo do nie wykonania usługi Klientowi, którego stan wskazuje na
spożycie alkoholu lub użycie innych środków odurzających.
6.
Zabiegi wykonywane są wyłącznie w godzinach pracy placówki La Perla. Godziny pracy poszczególnych placówek dostępne są w widocznych miejscach we wszystkich Klinikach La Perla oraz na stronie internetowej www.klinikalaperla.pl .
7.
La Perla zastrzega sobie prawo do zmiany czasu pracy Klinik. Zmiana może oznaczać czasowe zamknięcie danej placówki, a także skrócenie lub wydłużenie godzin jej funkcjonowania. Używanie niektórych lub wszystkich stref placówki może zostać czasowo zawieszone w związku z nagłą koniecznością dokonania naprawy, konserwacji lub wykonania innych niezbędnych prac. Klientowi przysługuje prawo do zrealizowania wykupionej usługi w innym, najbliższym możliwym terminie, jeżeli powyższe okoliczności wpłynęły na termin jego wizyty, a w przypadku trwałej niemożności zrealizowania wybranej usługi, Klientowi przysługuje zwrot kosztów uiszczonych na jej poczet.
8.
Zabiegi wykonywane są według cennika ustalonego przez La Perla, obowiązującego w dniu
wykonania usługi, o ile postanowienia innych regulaminów nie stanowią inaczej.
9.
Wszelkie ceny podane w cenniku oraz na stronie internetowej www.klinikalaperla.pl są cenami brutto i są wyrażone w złotych polskich.
10.
Podane ceny zabiegów z zakresu medycyny estetycznej czy chirurgii plastycznej, są cenami
orientacyjnymi, których doprecyzowanie następuje podczas kwalifikacji Klienta do zabiegu.
11.
Zakupione zabiegi lub pakiety zabiegów nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem §9 pkt.1
12.
Zakupione zabiegi lub pakiety zabiegów należy wykorzystać w terminie nie przekraczającym 6
(sześciu) miesięcy od dnia dokonania zakupu.
13.
Po terminie określonym w pkt. 12 powyżej, zakupione zabiegi lub pakiety zabiegów tracą ważność i nie będą mogły być wykorzystane po upływie tego terminu.
14.
Termin wskazany w pkt. 12 powyżej jest jednocześnie datą wygaśnięcia umowy zawartej między
Klientem a La Perla.
15.
Udzielone Klientowi rabaty, zniżki, promocje i vouchery nie sumują się.
16.
W przypadku, gdy świadczenie La Perla jest świadczeniem zdrowotnym, do którego stosuje się przepisy ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 roku o działalności leczniczej (Dz. U. z 2011 roku Nr 112, poz. 654), w zakresie wyrażenia zgody na dokonanie zabiegu stosuje się przepisy wskazanej ustawy.

§3 Zamiana zabiegów
1.
Dopuszcza się zamianę wykupionego zabiegu lub pakietu zabiegów na inny zabieg lub zabiegi będące w ofercie La Perla, wyłącznie z udokumentowanych przyczyn zdrowotnych Klienta lub z powodu awarii sprzętu, przy użyciu którego zabieg lub zabiegi miały być wykonane.
2.
Zamiana wykupionego zabiegu lub pakietu zabiegów, nie powoduje przedłużenia terminu ich
ważności, o którym mowa w §2 ust. 12 niniejszego Regulaminu, z wyłączeniem ust. 4 poniżej.
3.
W przypadku awarii sprzętu na który został wykupiony zabieg lub pakiet zabiegów, La Perla
wskaże inny sprzęt o podobnym działaniu i takich samych lub lepszych parametrach technicznych.
4.
W sytuacji, gdy zamiana sprzętu, o której mowa w ust. 3 powyżej jest niemożliwa lub nie może odbyć się z innych, uzasadnionych przyczyn, La Perla przedłuży ważność wykupionego zabiegu lub pakietu zabiegów o ilość dni, w których wykonanie zabiegu na wykupionym sprzęcie było niemożliwe z przyczyn technicznych.
5.
Ilość i rodzaj zabiegów na które zostaną zamienione uprzednio wykupione usługi, uzależnia się od wysokości wpłaty lub kwoty pozostałej na koncie Klienta za niewykorzystane usługi z realizowanego pakietu.
6.
Wartość usług, na które zostaną zamienione zabiegi podlegające wyminie, liczona jest według cennika La Perla obowiązującego w dniu dokonywania zamiany usług i nie może przekraczać kwoty, o której mowa w ust. 5 powyżej.
7.
Ewentualna kwota pozostała na koncie Klienta, stanowiąca różnicę pomiędzy wartością zamienianych zabiegów a wartością usług na które zostały one zamienione, nie podlega zwrotowi.
8.
W przypadku zaistnienia sytuacji o której mowa w ust. 7 powyżej, pozostała na koncie Klienta kwota, zostanie odliczona od wartości kolejnego, opłaconego przez Klienta rachunku, z zastrzeżeniem terminu o którym mowa w §2 ust. 12 niniejszego Regulaminu.

§ 4 Zapis i przeprowadzania zabiegów
1.
W celu dokonania rezerwacji terminu na wybrany zabieg lub konsultacje należy zgłosić się osobiście do Kliniki lub skontaktować się telefonicznie/ mailowo z placówką w której ma być wykonana usługa.
2.
Zabiegi z zakresu medycyny estetycznej wykonywane są wyłącznie po uprzedniej rezerwacji
dokonanej przez Klienta.
3.
La Perla zastrzega sobie prawo do nie wykonania zabiegu z zakresu Hi Tech, kosmetologii lub Spa,
bez wcześniejszej rezerwacji Klienta, z przyczyn m.in. technicznych lub personalnych.
4.
Klient, który dokonał rezerwacji terminu na konsultację lub pierwszy/ pojedynczy zabieg zobowiązany jest przybyć do placówki, w której ma być wykonana usługa, nie później niż 10 min przed uzgodnioną godziną, w celu dokonania wszelkich formalności.
5.
Klient, który dokonał rezerwacji na kolejny zabieg z serii/ pakietu zobowiązany jest przybyć do placówki, w której ma być wykonana usługa, nie później niż 10 (dziesięć) min przed uzgodnioną godziną, w celu odpowiedniego przygotowania się do planowanego zabiegu.
6.
W przypadku spóźnienia się Klienta na umówiony termin, czas spóźnienia odlicza się od czasu przewidzianego na zabieg, chyba że pełne wykonanie usługi w takim czasie byłoby niemożliwe bądź ryzykowne. W takim wypadku, La Perla ma prawo odmówić wykonania zabiegu w całości.
7.
La Perla zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu i zatrzymania pełnej przedpłaconej kwoty, w przypadku gdy spóźnienie się Klienta przekroczy 15 (piętnaście) minut.
8.
Umówiony zabieg można odwołać nie ponosząc żadnych konsekwencji, w tym finansowych,
najpóźniej na 24 (dwadzieścia cztery) godziny przed umówionym terminem rezerwacji.
9.
La Perla zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztami usługi według stawek jak za jej wykonanie, jeżeli odwołanie zabiegu przez Klienta nastąpi w terminie krótszym niż 24 (dwadzieścia cztery) godziny przed planowanym terminem lub Klient nie zgłosi się na planowaną wizytę, bez wcześniejszego jej odwołania.
10.
W przypadku usług realizowanych w Placówkach hotelowych, termin (dwadzieścia cztery godziny)
wskazany w ust. 8 i 9 powyżej, wynosi 12 (dwanaście) godzin.
11.
W przypadku usług z zakresu Chirurgii Plastycznej, termin (dwadzieścia cztery godziny)
wskazany w ust. 8 i 9 powyżej, wynosi 72 (siedemdziesiąt dwa) godziny. Przepadek zadatku, o którym mowa w § 7 ust. 7 niniejszego Regulaminu, następuję do 168 ( sto sześćdziesiąt osiem) godzin, od planowanego zabiegu.
12.
Za usługę zrealizowaną, w sytuacji wskazanej w pkt. 9-11 powyżej, rozumie się zdjęcie zabiegu z pakietu, jeśli usługa wykonywana jest w serii oraz przepadek na rzecz La Perla dokonanej przez Klienta przedpłaty.
13.
W przypadku usług realizowanych w Placówkach hotelowych, brak zgłoszenia się przez Klienta na zabieg bez wcześniejszego odwołania wizyty, jest jednoznaczne z upoważnieniem La Perla, do obciążenia rachunku hotelowego Klienta, w wysokości 50% wartości planowanego zabiegu brutto.
14.
La Perla dopuszcza możliwość zmiany umówionego terminu przez Klienta w szczególnie uzasadnionych wypadkach.
15.
Przystępując do zabiegu Klient świadomie oświadcza, iż:
a)
Znana jest mu celowość oraz możliwe efekty wykonania zabiegu.
b)
Wszelkie kwestie związane pośrednio lub bezpośrednio z przygotowaniem oraz
zastosowaniem wybranego zabiegu zostały mu wyjaśnione, które to w pełni zrozumiał.
c)
Znane i zrozumiałe są dla niego wszelkie przeciwwskazania, możliwe skutki uboczne oraz efekty
wykonania.
d)
Został poinformowany o charakterystyce zabiegów wybranych zabiegów, zrozumiał, że są działaniami należytej staranności oraz jest świadomy, że przedmiotowe zabiegi nie gwarantują osiągnięcia pewnych i widocznych rezultatów.
e)
Nie będzie żądał zwrotu ceny za zabieg w przypadku, gdy wybrany zabieg nie przyniesie zamierzonego rezultatu.
f)
Przed przystąpieniem do korzystania z usług La Perla uwzględnił swój stan zdrowia i nie przystąpi do zabiegu, jeżeli ze względu na stan zdrowia, zabieg mógłby mieć negatywny wpływ na jego życie, zdrowie, komfort fizyczny lub psychiczny.
g)
Nie jest w ciąży, w okresie połogu lub karmienia, nie zażywa leków, nie używa jakichkolwiek innych substancji ani też nie posiada schorzeń, które są przeciwwskazaniem dla danego zabiegu.
h)
Dokonał świadomej decyzji o wyborze najodpowiedniejszego zabiegu, z uwzględnieniem jego
aktualnego stanu zdrowia oraz dostępnych środków medycznych itechnicznych.
i)
Wyraża zgodę na zmodyfikowanie sposobu wykonania zabiegu lub nawet odstąpienia od niego, w przypadku, gdy dalsze jego kontynuowanie zgodnie z przewidziana procedurą będzie zagrażało jego życiu lub zdrowiu.
16.
Jednocześnie La Perla doradza wszystkim Klientom, aby przed skorzystaniem z usług La Perla, przeszli standardowe badania lekarskie w celu sprawdzenia ogólnego stanu zdrowia i braku przeciwwskazań medycznych do odbycia zabiegu.
17.
Po przeprowadzeniu zabiegu, personel La Perla zaleci Klientowi preparaty do pielęgnacji domowej, mające na celu zwiększenie lub wydłużenie planowanego efektu danej usługi.
18.
Preparaty do pielęgnacji domowej Klient może zakupić bezpośrednio w placówce po wykonaniu
zabiegu lub może złożyć zamówienie na preparat nie dostępny w danej chwili w Klinice.

§5 Dokumentacja
1.
Ze względów zdrowotnych, Klient umówiony na zabieg podczas pierwszej wizyty proszony jest o
wypełnienie Karty Klienta lub Karty Klienta Spa, Oświadczenia Klienta o stanie zdrowia oraz:
a)
W przypadku zabiegu Hi Tech, Zgody na zabieg HiTech
b)
Oświadczenie Klienta o stanie zdrowia
c)
W przypadku zabiegu z zakresu medycyny estetycznej, Zgody na zabieg medycyny estetycznej.
d)
W przypadku zabiegu z zakresu chirurgii umowy Lekarz- Pacjent i innych specjalistycznych
dokumentów.
e)
Oświadczenie/ świadoma zgoda rodzica na wykonanie zabiegu oraz Oświadczenie o stanie
zdrowia dziecka w przypadku Klienta małoletniego
f)
Inne dostosowane do poszczególnych zabiegów
2.
La Perla zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu bez uprzedniego wypełnienia i
podpisania formularzy wymienionych w pkt. 1 powyżej.
3.
Odpowiedzialność za prawidłowość i prawdziwość informacji wpisanych we wszystkich formularzach
La Perla ponosi wyłącznie Klient.
4.
La Perla może odmówić wykonania zabiegu, jeżeli w ocenie La Perla stan zdrowia Klienta sprzeciwia
się przeprowadzeniu zabiegu, a także z innych uzasadnionych przyczyn.
5.
Roszczenie o wykonanie zabiegu z przyczyn opisanych w ust.4 Klientowi nie przysługuje.
6.
Jeśli La Perla odmówi wykonania zabiegu z przyczyn leżących po stronie Klienta, w tym odmówi wypełnienia i podpisania formularzy wskazanych w pkt. 1 powyżej, zatai przeciwwskazania do wykonania danego zabiegu, które zostaną ujawnione przez La Perla przed lub w trakcie zabiegu, Klient pokrywa koszty zabiegu.

§ 6 Zasady udostępniania dokumentacji Klienta
1.
Dokumentacja Klienta jest własnością La Perla.
2.
Pacjent ma prawo dostępu do dokumentacji dotyczącej jego stanu zdrowia oraz udzielonych mu
świadczeń.
3.
La Perla udostępnia dokumentację medyczną:
a)
Pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu bądź osobie upoważnionej pisemnie przez
Pacjenta.
b)
podmiotom uprawnionym do dostępu do dokumentacji Klienta na mocy odpowiednich
przepisów prawa.
4.
Dokumentacja medyczna jest udostępniana:
a)
Do wglądu w placówce Kliniki La Perla.
b)
Poprzez sporządzenie jej wyciągów, odpisów lub kopii.
c)
Poprzez wydanie oryginału za pokwitowaniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po
wykorzystaniu, jeżeli uprawniony organ lub podmiot żąda udostępnienia oryginału tej
dokumentacji.
5.
Wysokość opłaty za kopie dokumentacji określa art. 28 ust. 4. Ustawy z dnia 06 listopada 2008r. o
prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz. U. z 2009 r. Nr 52, poz. 417 ze zm.).
6.
Podstawą wyliczenia kwoty odpłatności jest publikowana przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego wysokość przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w gospodarce w poprzednim kwartale.
7.
Zgodnie z powyższym ustala się obowiązujące stawki opłaty:
a)
jedna strona wyciągu lub odpisu dokumentacji Klienta– 4,50 zł, max 6,93 zł brutto w tym 23%
podatku VAT tj.: 1,29 zł
b)
jedna strona kopii dokumentacji Klienta –0,69 zł brutto w tym 23% podatku VAT tj.: 0,13zł
c)
sporządzenie wyciągu, odpisu lub kopii dokumentacji Klienta na elektronicznym nośniku danych
– 6,93 zł brutto w tym 23% podatku VAT tj.: 1,29 zł.

§7 Promocje i płatności
1.
Płatność za usługi będące w ofercie La Perla możliwa jest za pomocą gotówki, karty kredytowej lub debetowej, Kartą prezentową La Perla lub e-Kartą prezentową La Perla, Voucherem oraz przelewem.
2.
Dopuszcza się płatność „kredyt hotel” w placówkach hotelowych po uprzednim podpisaniu przez Klienta dokumentu potwierdzającego realizację zabiegu. Podpis Klienta nie jest wymagany w przypadku o którym mowa § 4 ust. 12 niniejszego Regulaminu.
3.
Płatność przelewem uznaje się za dokonaną w dniu zaksięgowania środków na koncie La Perla.
4.
Płatność za usługi znajdujące się w ofercie La Perla następuje przed przystąpieniem do wykonania zabiegu.
5.
W przypadku zabiegów z zakresu Chirurgii Plastycznej, zapisując się na zabieg, Pacjent zobowiązany jest wpłacić zadatek w wysokości 2 500,00 zł, stanowiący opłatę rezerwacyjną.
6.
Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje paragon lub Fakturę.
7.
La Perla zastrzega sobie prawo do uwzględnienia udzielonych Klientowi rabatów, zniżek, promocji, voucherów oraz usług gratisowych wyłącznie w sytuacji, gdzie Klient podczas rezerwacji terminu poinformował o swoim uprawnieniu oraz podał niezbędne dane do jego weryfikacji, w tym w szczególności numer lub kod bonu.
8.
Wszelkie rabaty, zniżki, promocje, vouchery, zabiegi gratisowe oraz inne uprawnienia i przywileje podlegają odrębnym Regulaminom dostępnym na stronie internetowej www.klinikalaperla.pl.

§8 Prawa i obowiązki Pacjenta
1.
W czasie korzystania z usług będących w ofercie Perla Pacjent ma prawo do:
a)
poszanowania godności oraz uprzejmego traktowania przez personel La Perla,
b)
zachowania w tajemnicy przez personel Kliniki La Perla danych Klienta dotyczących w szczególności stanu zdrowia, przeprowadzanych zabiegów i ich przebiegu,
c)
świadczenia usług przez personel o odpowiednich kwalifikacjach, zgodnie z wymaganiami wiedzy medycznej,
d)
wyrażania zgody na udzielenie określonych świadczeń zdrowotnych lub ich odmowy, po uzyskaniu informacji o proponowanych metodach;
2.
Do obowiązków Klienta należy:
a)
przestrzeganie Regulaminu wykonywania zabiegów w Klinice La Perla oraz pozostałych Regulaminów dostępnych na www.klinikalaperla.pl ,
b)
poszanowanie godności i uprzejmego traktowanie personelu Kliniki La Perla i innych Klientów placówek,
c)
przestrzeganie zasad higieny osobistej,
d)
posiadanie ważnych dokumentów pozwalających zidentyfikować tożsamość,
e)
przestrzeganie zasad bezpieczeństwa,
f)
przestrzeganie zakazu palenia tytoniu, spożywania alkoholu na terenie placówek Kliniki La Perla oraz zażywania innych substancji w wyniku których, mogłoby dojść do zagrożenia zdrowia lub życia Klienta w związku z zabiegami, ryzyka jakichkolwiek powikłań podczas i po zabiegu,
g)
przestrzeganie zaleceń personelu Kliniki La Perla
3.
Pacjent, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania usług w Klinice La Perla ma prawo do
złożenia ustnej lub pisemnej skargi do Managera danej placówki La Perla.

§9 Warunki odstąpienia od umowy
1.
Zgodnie z ustawą Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) Klient może pisemnie odstąpić od umowy o świadczenie medyczne lub świadczenie usług bez podawania przyczyn, w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia.
2.
W przypadku świadczeń medycznych odstąpienie nie może nastąpić później, niż do rozpoczęcia wykonania pierwszego zabiegu/usługi objętej umową, rozumianego jako wyznaczony termin wykonania pierwszego świadczenia medycznego. W takim przypadku Klinika La Perla gwarantuje zwrot uiszczonego wynagrodzenia. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 30 dni roboczych od dnia otrzymania przez Klinikę La Perla oświadczenia o odstąpieniu od umowy o świadczenie medyczne lub świadczenie usług, przelewem bankowym na konto wskazane przez Pacjenta w oświadczeniu o odstąpieniu.

§10 Reklamacja
1.
Dla celów dowodowych proponowaną formą reklamacji realizacji usług jest forma pisemna, listem poleconym na adres La Perla Sp. z o.o. lub mailowo na adres reklamacje@la-perla.pl, najpóźniej w terminie 14 dni roboczych od daty zakończenia umowy.
2.
Przedmioty przeznaczone do sprzedaży detalicznej nie podlegają zwrotowi . Towar uznany za wadliwy może zostać zwrócony w ramach reklamacji złożonej na zasadach rękojmi, w nieprzekraczalnym terminie 30 dni, liczonym od daty zakupu reklamowanego produktu.
3.
Warunkiem koniecznym, do rozpatrzenia reklamacji, jest dostarczenie przez Klienta reklamowanego produktu wraz z dowodem jego zakupu do Biura Zarządu La Perla Sp. z o.o. oraz opisem reklamacji.
4.
Reklamowane produkty można dostarczyć do Biura Zarządu La Perla Sp. z o.o., osobiście lub za
pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej.
5.
Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 30 dni roboczych od daty wpłynięcia reklamacji.
6.
Klienci zgłaszający reklamację będą informowani o decyzji w formie pisemnej.

§11 Dane osobowe
1.
W celu prawidłowego wykonania przez La Perla Sp. z o.o., Klient będący Administratorem Danych Osobowych w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego I Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych I w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr119, str. 1) – dalej RODO powierza La Perla Sp. z o.o. przetwarzanie wszelkich rodzajów danych osobowych przetwarzanych w systemie informatycznym La Perla Sp. z o.o. przy użyciu Oprogramowania Aplikacyjnego, w zakresie określonym szczegółowo w dokumentacji technicznej Oprogramowania Aplikacyjnego, w zakresie ich opracowywania, utrwalania i przechowywania na podstawie ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
2.
Klient może wyrazić zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych dla celów marketingowych, jak również na otrzymywanie oferty oraz informacji handlowej na temat świadczonych usług oraz sprzedawanych towarów, zgodnie ww. ustawą oraz ustawą z dnia 18 lipca 2002 roku oświadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz.1204 zpóźn.zm.)
3.
La Perla Sp. z o.o. oświadcza, iż zastosuje środki zabezpieczające, o których mowa w art. 32 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego I Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych I w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr119, str. 1.
4.
Klient oświadcza, że wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych La Perla Sp. z o.o. na podstawie art. 6 I 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego I Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych I w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr119, str. 1).

§12 Obowiązek informacyjny
1.
Administratorem danych osobowych Klienta jest La Perla Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie ul. Łowicka 21b lok 1, 02-502 Warszawa.
2.
Dane osobowe Klienta przetwarzane będą w celu realizacji usługi, na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
3.
Dane osobowe Klienta nie są i nie będą udostępniane innym odbiorcom poza przypadkami, gdy taki obowiązek wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub została na to wyrażona odrębna zgoda.
4.
Dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani organizacji międzynarodowej.
5.
Dane osobowe będą przechowywane przez okres zależny od obowiązujących przepisów dotyczących
rodzaju realizowanej usługi.
6.
Klient posiada prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, o ile jest to zgodne z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
7.
Klient posiada prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), gdy
uzna, iż przetwarzanie danych osobowych narusza obowiązujące przepisy.
8.
Podanie przez Klienta danych osobowych jest warunkiem wykonania usługi, a ich zakres uzależniony jest od jej rodzaju. Podanie niektórych danych może być obowiązkowe, a konsekwencją ich niepodania będzie brak możliwości realizacji usługi.
9.
Dane osobowe mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym również w formie profilowania.
10.
Bliższe informacje znajdują się na naszej stronie Internetowej, w siedzibie Spółki oraz we wszystkich Klinikach La Perla.

§13 Postanowienia końcowe
1.
La Perla nie ponosi odpowiedzialności za niedopuszczenie Klienta do wykonania wybranego zabiegu, w przypadku stwierdzenia przez fachowy personel medyczny La Perla przeciwwskazań do poddania Klienta takiemu zabiegowi.
2.
Niewykorzystanie zakupionego zabiegu lub pakietu zabiegów, zgodnie z terminem określonym w §2 niniejszego Regulaminu, jest równoznaczne z utratą ważności w/w i nie stanowi podstawy do wystąpienia jego posiadacza wobec La Perla z jakimikolwiek roszczeniami w tym zakresie.
3.
Każdy Klient przystępujący do zabiegu oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i nie
wnosi do niego żadnych zastrzeżeń .
4.
Niniejszy Regulamin jest dostępny we wszystkich Klinikach La Perla oraz na stronie internetowej www.klinikalaperla.pl.
5.
Klient ponosi odpowiedzialność finansową za ewentualne szkody wyrządzone na terenie Kliniki La
Perla z jego winy.
6.
La Perla nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy Klienta pozostawione przez niego poza wyznaczonym miejscem do ich przechowywania w Klinice La Perla, jak również za rzeczy Klienta, w przypadku gdy z uwagi na charakter i rodzaj udzielanej usługi przez Klinikę La Perla, nie wynika konieczność ich przechowywania (np. walizki, torby z zakupami, biżuteria etc.)
7.
Palenie tytoniu, picie alkoholu i używanie jakichkolwiek środków odurzających na terenie Kliniki La
Perla jest zabronione.
8.
W przypadku niestosownego zachowania pacjenta na terenie Kliniki La Perla, lub rażącego naruszenia porządku czy przebiegu procesu udzielania świadczeń, personel ma prawo odmówić lub przerwać świadczenie usługi i poprosić o niezwłoczne opuszczenie terenu placówki. W takiej sytuacji Klinika La Perla ma prawo do natychmiastowego wypowiedzenia umowy o świadczenie usług i zatrzymania opłaty za usługę w pełnej wysokości, jako rekompensatę poniesionych strat i odszkodowanie z tytułu utraconych korzyści.
9.
La Perla zastrzega sobie prawo do dokonania modyfikacji postanowień Regulaminu, bez indywidulnego informowania Klientów, pod warunkiem, że wprowadzone zmiany nie naruszą praw nabytych przez Klientów w trakcie jego obowiązywania. Ewentualne zmiany w Regulaminie będą każdorazowo ogłaszane na stronie internetowej www.klinikalaperla.pl.
10.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy
kodeksu cywilnego.

Zadzwoń +48 784 066 278 Formularz kontaktowy